Ultima actualizare: 22.08.2026

Prezenta Politică de Retur descrie condițiile în care Clientul își poate exercita dreptul legal de retragere din contract și modul în care se efectuează rambursarea, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și cu OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate.

Operator: TERAH NOW BUILD SRL · CUI: RO45436779 · Nr. Reg. Com.: J2022000012306 Sediu: Str. Drăguiașa nr. 63, Loc. Certeze, Jud. Satu Mare, România E-mail: contact@nowcare-shop.ro · Telefon: 0756609816

---

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

---

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne informezi cu privire la decizia ta printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

• E-mail: contact@nowcare-shop.ro
• sau prin completarea și transmiterea formularului de retragere (model disponibil la finalul acestui document).

Este suficient să transmiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile.

---

3. Returnarea produselor

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, trebuie să returnezi produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării.

Produsele returnate trebuie să fie:

• în aceeași stare în care le-ai primit;
• fără a fi utilizate dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului;
• cu ambalajul original, etichetele și accesoriile complete.

Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește verificarea normală, conform art. 14 din OUG 34/2014.

---

4. Costul returnării

Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, neconform sau greșit expediat, situație în care costul este suportat de Vânzător.

Returnarea se poate efectua prin curier (GLS) sau prin orice altă modalitate agreată.

---

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de ex. produse de igienă personală, cosmetice, parfumuri desigilate);
• produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse.

---

6. Rambursarea sumelor

Îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la momentul primirii produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Modalitatea de rambursare:

• Comenzi plătite cu cardul (EuPlătesc): rambursarea se efectuează pe același card / aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• Comenzi plătite ramburs (la livrare): întrucât plata nu s-a efectuat electronic, rambursarea se realizează prin transfer bancar, în contul indicat de tine (IBAN). Îți vom solicita datele bancare necesare pentru efectuarea rambursării.

Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru tine.

---

7. Garanția legală de conformitate

Independente de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul primit este neconform (defect, deteriorat la livrare sau diferit de descriere), ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate a produsului (reparare sau înlocuire), la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului cu rambursarea sumelor.

Pentru orice reclamație privind conformitatea, ne poți contacta la contact@nowcare-shop.ro.

---

8. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
• Platformei SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) – https://sal.anpc.ro

---

9. Formular de retragere (model)

(Completează și transmite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: TERAH NOW BUILD SRL, Str. Drăguiașa nr. 63, Loc. Certeze, Jud. Satu Mare · E-mail: contact@nowcare-shop.ro

Subsemnatul/a vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

• Produsul/produsele: ………………………………………………….
• Comandat la data / primit la data: ……………………………….
• Numărul comenzii: …………………………………………………..
• Numele consumatorului: …………………………………………..
• Adresa consumatorului: …………………………………………..
• IBAN (pentru comenzile plătite ramburs): ……………………
• Data: …………………………..
• Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): …………….

Ai nevoie de ajutor?

Contacteaza-ne la contact@nowcare-shop.ro pentru mai multe intrebari despre retur si ramburs.